Algemene Voorwaarden
Hier vind je de spelregels van Dujojo. Toch nog een vraag? Mail naar hi@dujojo.be, ik help je graag verder.
0. Wie is Dujojo?
Dujojo is een eenmanszaak van Charlotte Verhaeghe, met zetel te Michel Theysstraat 51 A2, 3290 Diest, België. Ondernemingsnummer: BE07 8993 9888 E-mail: hi@dujojo.be
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via www.dujojo.be, op wholesale-bestellingen, en op diensten op maat zoals illustraties, geboortekaartjes en ander persoonlijk drukwerk. Voor freelance opdrachten voor andere ondernemers (zoals logo's, social content of merkwerk) gelden afzonderlijke afspraken, vastgelegd per offerte of overeenkomst.
1. Particuliere klanten
Deze sectie geldt wanneer je als particulier (consument) een aankoop doet bij Dujojo.
1.1 Heroeppingsrecht
Als particuliere klant heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden moet opgeven.
Laat het ons wel eerst even weten via hi@dujojo.be voordat je iets terugstuurt, dan zoeken we samen naar de fijnste oplossing. Je kan je herroeping ook officieel doorgeven via onderstaande knop.
Een paar dingen om in het achterhoofd te houden:
-
Het product moet ongebruikt zijn en in nieuwe staat terugkomen, het liefst in de originele verpakking.
-
Is het product beschadigd of duidelijk gebruikt, dan kunnen we slechts een gedeeltelijke terugbetaling doen.
-
Vermeld je contactgegevens bij de retourzending, en geef ons indien mogelijk een trackingcode mee.
Bij een geldige herroeping betalen we zowel de prijs van het product als de oorspronkelijke verzendkosten (op basis van de standaard verzendoptie) terug. De kosten om het artikel naar ons terug te sturen zijn voor jouw rekening.
Kies voor een traceerbare verzending of verzekering. We kunnen helaas niet garanderen dat een retourpakketje ons ook effectief bereikt.
1.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
-
Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bedoeld zijn, zoals illustraties op maat, geboortekaartjes, portretten en ander gepersonaliseerd drukwerk. Deze maken we speciaal voor jou en kunnen we niet opnieuw verkopen.
-
Cadeaubonnen, zodra deze (gedeeltelijk) zijn gebruikt of verzilverd.
1.3 Terugsturen
Stuur je retour naar: Dujojo, Michel Theysstraat 51 A2, 3290 Diest
Voeg een aankoop- of ontvangstbewijs toe. Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, laten we je per mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring zetten we de betaling in gang; je ziet het bedrag normaal binnen een paar dagen terug op je rekening of oorspronkelijke betaalmethode.
In sommige gevallen betalen we slechts een deel terug, bijvoorbeeld bij artikelen met duidelijke gebruikssporen, geopende verpakkingen, of artikelen die later dan 14 dagen na levering terugkomen.
Nog niets ontvangen na een tijdje? Check eerst even je rekening en geef je bank of kaartmaatschappij wat tijd, verwerking kan even duren. Kom je er niet uit? Mail ons op hi@dujojo.be, dan zoeken we het samen uit.
1.4 Levering en verzending
Voor actuele verzendmethodes, tarieven en levertermijnen verwijzen we je graag naar onze verzendpagina. Op weekdagen streven we ernaar om bestellingen de volgende werkdag te verzenden. Levertermijnen zijn indicatief; we zijn niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder of voor verloren pakketjes, maar denken uiteraard graag met je mee naar een oplossing.
2. Wholesale en zakelijke klanten
Deze sectie geldt voor ondernemingen die producten van Dujojo aankopen voor doorverkoop of professioneel gebruik (bijvoorbeeld winkels, conceptstores of horecazaken).
Het wettelijke herroepingsrecht uit sectie 1 is niet van toepassing op aankopen door ondernemingen.
2.1 Bestellen en voorwaarden
Specifieke afspraken over prijzen, minimumbestellingen en leveringen voor wholesale worden voorafgaand per mail of via Orderchamp overeengekomen. Deze mailwisseling geldt als bewijs van de gemaakte afspraken.
2.1 Bestellen en voorwaarden
Facturen dienen betaald te worden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Je eerste bestelling dient voorafgaand aan levering betaald te worden.
Bij laattijdige betaling is vanaf de 15de dag na factuurdatum van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een nalatigheidsinterest van 10% per jaar verschuldigd op het openstaande bedrag.
Kosten voor aangetekende aanmaningen zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden steeds vermeld op de factuur, tenzij anders overeengekomen. Bezoeken wij jouw winkel voor een levering, dan kan een kilometervergoeding worden aangerekend afhankelijk van de afstand.
3. Diensten op maat (illustraties, gelegenheidsdrukwerk en persoonlijk drukwerk)
Voor illustraties op maat, geboortekaartjes en gelijkaardig gepersonaliseerd werk gelden, naast de algemene bepalingen hieronder, ook de specifieke afspraken die we per project via mail maken. Deze mailwisseling telt als bewijs van de gemaakte afspraken rond inhoud, prijs en levertermijn.
3.1 Aangeleverd materiaal
Lever je foto's of andere bronmaterialen aan voor een illustratie op maat? Dan garandeer je dat je daar zelf het recht toe hebt (bijvoorbeeld omdat het je eigen foto's zijn) en dat het gebruik ervan geen inbreuk maakt op de rechten van derden. Dujojo kan niet aansprakelijk gesteld worden als achteraf blijkt dat dit niet het geval was.
3.2 Goedkeuring voor productie
Voor we een illustratie op maat in productie of druk geven, ontvang je steeds een digitaal ontwerp ter controle. Het is jouw verantwoordelijkheid om dit ontwerp zorgvuldig na te kijken op onder andere spelling, namen, data en algemene juistheid. Eens je je akkoord geeft (per mail of via een ander digitaal kanaal), wordt dit beschouwd als definitieve goedkeuring. Fouten die pas na deze goedkeuring worden opgemerkt, kunnen niet meer kosteloos worden rechtgezet.
3.3 Auteursrecht en gebruiksrecht
Het auteursrecht op illustraties, ontwerpen en creaties van Dujojo blijft steeds bij Dujojo, ook na aankoop of levering. Als klant koop je het recht om het besteld product (bijvoorbeeld een afdruk van je portret of geboortekaartje) voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik te gebruiken. Verveelvoudiging, herdruk, of commercieel gebruik van een illustratie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dujojo is niet toegestaan.
Wens je een illustratie te laten herdrukken of voor een ander doeleinde te gebruiken dan oorspronkelijk afgesproken? Neem dan contact op via hi@dujojo.be, dan bekijken we de mogelijkheden.
3.4 Portfolio
Tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, mag Dujojo gemaakte illustraties en ontwerpen tonen in haar portfolio en op haar website en sociale media, ter promotie van haar werk. Wens je dit niet, of pas na een bepaalde datum, laat het dan vooraf weten via hi@dujojo.be, dan houden we hier rekening mee.
3.5 Annulering van een bestelling op maat
Omdat illustraties op maat speciaal voor jou worden gemaakt, vragen we begrip voor het volgende: annuleer je een bestelling nadat we gestart zijn met het ontwerp, dan kunnen we de reeds gepresteerde uren in rekening brengen. We bekijken dit steeds geval per geval en zoeken graag naar een redelijke oplossing.
Zoals vermeld in sectie 1.2, zijn voltooide illustraties op maat uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Voor freelance opdrachten voor andere ondernemers (zoals logo's, huisstijlen of social media content) gelden deze algemene voorwaarden niet. Hiervoor maken we afzonderlijke afspraken via offerte of overeenkomst.
4. Prijzen en eigendomsvoorbehoud
4.1 Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Dujojo behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Voor een bestelling die je al geplaatst en betaald hebt, blijft uiteraard de prijs gelden die gold op het moment van bestellen.
4.2 Eigendomsvoorbehoud
Een besteld product blijft eigendom van Dujojo tot het volledige bedrag is betaald.
5. Overmacht
In geval van overmacht (bijvoorbeeld ziekte, ongeval, problemen bij leveranciers of de post, of andere onvoorziene omstandigheden buiten onze wil) kan Dujojo de uitvoering of levering van een bestelling tijdelijk opschorten. We brengen je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte en zoeken samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een nieuwe levertermijn.
6. Aansprakelijkheid
Dujojo levert haar producten en diensten met zorg, maar kan niet aansprakelijk gesteld worden voor:
-
Vertragingen of verlies veroorzaakt door de vervoerder;
-
Fouten in het door jou opgegeven leveringsadres;
-
Schade die het gevolg is van oneigenlijk gebruik van een product;
-
Onjuistheden in een illustratie op maat die het gevolg zijn van onduidelijke, onvolledige of foutieve informatie die je zelf hebt aangeleverd.
De aansprakelijkheid van Dujojo is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
7. Wijzigingen aan deze voorwaarden
We behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op de website zijn gepubliceerd. Bij wezenlijke wijzigingen laten we je dit weten, zodat je steeds weet welke voorwaarden van toepassing zijn.
8. Klachten en geschillen
Heb je een klacht? Mail ons eerst op hi@dujojo.be, we zoeken samen graag naar een oplossing.
Komen we er niet samen uit, dan kan je als consument ook terecht bij het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Dujojo is Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven bevoegd.
9. Contact
Vragen over deze algemene voorwaarden? Mail naar hi@dujojo.be.
Laatste revisie: 30 juni 2026