Verzenden & retourneren
Hieronder lees je alles over hoe we verzenden, wat de levertermijnen zijn en wat je kan doen als er toch iets terug moet. Staat je vraag er niet bij? Stuur gerust een mailtje naar hi@dujojo.be en ik denk met plezier met je mee.
Verzending
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk de deur uit te krijgen. Op weekdagen mikken we erop om alles de volgende werkdag te verzenden.
Bij kleine items kan je kiezen voor brievenbuspost, dan wordt je bestelling verzonden met postzegels en zonder track-and-trace code. Bestelde je iets groters, zoals een poster of een pet? Dan verzenden we met PostNL, mét track & trace, zodat je precies kan volgen waar je pakketje uithangt.
Verzendtarieven binnen België:
-
Standaard (briefpost, geen track & trace): € 3,50
-
Met track & trace: € 6,99
Verzending naar Nederland:
-
Met track & trace (PostNL): € 9,99
Vanaf € 75 (België) of € 90 (Nederland) verzenden we helemaal gratis.
Woon je verder weg en zie je je land niet tussen de opties bij het afrekenen? Mail me even, ik kijk wat ik voor je kan regelen.
Liever zelf komen ophalen? Dat kan, in Diest en op afspraak. Vink dit gewoon aan bij het afrekenen, dan laat ik je weten wanneer je bestelling klaarligt. Ophaaladres: Michel Theysstraat 51 A2, 3290 Diest.
Levertermijnen (vanaf verzending)
-
Standaardverzending: 3 tot 5 werkdagen
-
PostNL België: 2 werkdagen
-
PostNL Nederland: 2 à 3 werkdagen
-
PostNL rest van Europa: 2 tot 6 werkdagen
Op veel plaatsen wordt er in het weekend en op maandag niet geleverd, daar hebben we zelf helaas geen vat op. Zodra je pakketje verzonden is, krijg je een mailtje met je track & trace code.
Een illustratie op maat besteld, zoals een portret of letterposter? Reken op een productietijd van minstens drie weken. Bestelde je iets in pre-order? Check dan zeker de verzendtijd in je bevestigingsmail, want die wijkt soms af. Je volledige bestelling wordt verzonden zodra je pre-order item op voorraad is.
Foutje in je adres? Het overkomt de besten. Mail zo snel mogelijk naar hi@dujojo.be, dan kijken we samen wat nog mogelijk is. Was je pakje al onderweg naar het verkeerde adres, dan moeten we helaas de kosten voor een nieuwe verzending aanrekenen. Opgelet: ook bij een ontbrekend busnummer wordt je bestelling vaak retour gestuurd door de verzendmaatschappij.
Retourneren
Toch niet helemaal je ding, of gewoon van gedacht veranderd? Geen probleem, dat kan. Als particuliere klant heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Laat het ons wel eerst even weten via hi@dujojo.be voordat je iets terugstuurt, dan zoeken we samen naar de fijnste oplossing. Wil je je herroeping officieel doorgeven? Gebruik dan onderstaande knop.
Een paar dingen om in het achterhoofd te houden:
-
Het product moet ongebruikt zijn en in nieuwe staat terugkomen, het liefst in de originele verpakking.
-
Is het product beschadigd of gebruikt, dan kunnen we het helaas niet terugbetalen.
-
Vermeld je contactgegevens bij de retourzending, en geef ons indien mogelijk een trackingcode en een kort woordje uitleg mee.
-
De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening en worden niet vergoed.
-
Kies voor een traceerbare verzending of verzekering. We kunnen helaas niet garanderen dat een retourpakketje ons ook effectief bereikt.
Niet retourneerbaar: cadeaubonnen en illustraties of drukwerk op maat. Die maken we speciaal voor jou, en kunnen we dus niet opnieuw verkopen.
Terugsturen kan naar: Dujojo, Michel Theysstraat 51 A2, 3290 Diest
En dan?
Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we alles en laten we je per mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Is dat zo, dan zetten we de betaling in gang en zie je het bedrag binnen een paar dagen terug op je rekening of oorspronkelijke betaalmethode.
In sommige gevallen betalen we maar een deel terug, bijvoorbeeld bij kaarten met duidelijke gebruikssporen, geopende sleeves, of artikelen die later dan 14 dagen na levering terugkomen.
Nog niets ontvangen na een tijdje? Check eerst even je rekening en geef je bank of kaartmaatschappij wat tijd, verwerking kan even duren. Kom je er niet uit? Mail ons op hi@dujojo.be, dan zoeken we het samen uit.
Heb je nog vragen over verzending of retourneren? Stuur gerust een mailtje naar hi@dujojo.be, ik help je graag verder.